欧风: 老客户,才是业绩增长的“金矿”
你有没有发现,做生意最怕的就是只做一锤子买卖?
就像街边的小吃摊,今天来一个客人,吃完走人,明天再来一个,还是不认识。
这样干下去,永远都是靠天吃饭,风吹雨打都扛不住。
但如果你有一个熟客,经常来你这儿吃,还带着朋友来,那你的生意是不是稳了?
其实啊,做生意真正的门道,不在于拉新有多猛,而在于留住老客户有多深。
为什么说老客户是提升业绩最好的方式?
因为信任这东西,不是一天能建立起来的。
新客户对你不了解,你说啥他都怀疑;
老客户跟你打过交道,知道你是靠谱的,你说啥他愿意听、愿意买。
这就像是谈恋爱——刚认识的人,你说要带她去旅行,她可能觉得你在套路她;
但要是你们已经在一起三年了,你说“我们去旅行吧”,她只会开心地问:“什么时候出发?”
所以你看, 老客户不是难搞,而是最容易撬动的“杠杆”。
那怎么从老客户身上赚更多的钱呢?
很多人以为,卖完一次就完了,其实不然。
你要做的,是 研究他们的新需求,开发新产品或服务去满足他们。
比如你开个书店,你以为只能靠卖书赚钱?
错!你可以用书当“钩子”,把人引进来,再卖别的东西。
台湾的诚品书店就是这么干的。
它表面上是书店,实际上是个“生活方式平台”。
你站在旅游书架前翻了几本书,心里就开始痒痒:我也想去旅行!
结果一转身,旁边就有个旅行社咨询台,线路、价格、攻略全都有。
你一冲动,直接下单报名了。
或者你在美食书架前看了半天菜谱,心想:我也可以做个大厨!
结果一抬头,旁边摆着锅碗瓢盆、刀具调料,甚至还有食材配送服务。
你一看,“哎,正好缺这个”,顺手就买了。
这就是高明的“追售”策略——
不是等客户来找你,而是顺着他的兴趣和需求,主动递上解决方案。
不只是线下,线上也是一样。
比如你在当当网上买一本书,准备付款的时候,突然跳出一句:“买这本书的人,还买了这些……”
然后给你推荐几本相关的书,甚至告诉你:“一起买更便宜。”
你本来只想买一本,结果一算账,多买两本还能省10块钱,那就顺便买了呗。
你看,这就是在 利用老客户的购买行为,引导他们继续消费。
所以说,真正会做生意的人,从来不盯着新客户死磕。
他们懂得:
老客户更容易成交
老客户更愿意尝试新产品
老客户还会介绍新客户
你想想看,如果你能让一个客户连续买你三次产品,
那你不仅赚到了钱,还赚到了信任,
更重要的是,你还掌握了这个客户的“消费路径”。
接下来的事儿就简单了——
顺着这条路走下去,设计出更多让他心动的产品和服务,
业绩自然水涨船高。
总结一句话:
新客户是流量,老客户才是利润。
把每一个老客户当成“种子用户”,
研究他们的需求,挖掘他们的潜力,
你会发现,赚钱其实没那么难。
别再一门心思找新客户了,
回头看看那些已经信任你的人,
他们才是你业绩起飞的“燃料库”。
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